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         幫助中心

        關于爭議


        1.提交糾紛處理申請: 交易雙方均有權向管理員提出解決爭議的申請。管理員在接到投訴方申請后,立即聯系被訴方,收集雙方提供的關于項目方面的證據和資料。若在15天內無法聯系上被訴方,則計劃項目款轉入投訴方帳號。

        2.管理員調解: 管理員首先根據雙方所提供證據協助雙方達成諒解,按協商的解決方案進行項目款的分配。 若在被訴方收到被投訴通知起的5個工作日之內,雙方未能協商解決的,則由管理員制定爭議解決方案,并以email形式通知雙方。 在此通知發出5個工作日內,雙方需以email方式答復管理員是否同意執行由管理員制定的爭議解決方案,如果超過5個工作日沒有答復管理員的,管理員有權視為同意。

        3.如調解未能達成,需提交給第三方仲裁: 對于管理員制定的爭議解決方案,如雙方均無異議,則管理員按以上方案執行;如交易一方或雙方不同意,則此項目的爭議需要由不同意方提交給行業仲裁機構進行裁決。 爭議方在郵件回復管理員不同意網站爭議解決方案的5個工作日內,需提交申請仲裁的相關證明文件,如在規定日期內不申請仲裁,管理員有權按管理員制定的爭議解決方案處理。 爭議方如在規定日期內提交了申請仲裁的相關證明文件,管理員則在收到國家仲裁機構書面通知后,核實并將按相關仲裁結果決定計劃項目款的歸屬。

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